Vanliga frågor

Leverans & returer

När får jag min beställning?

Beställningar hanteras normalt inom 1–3 arbetsdagar, måndag till fredag. Observera att vi inte behandlar ordrar under helger eller helgdagar.

När din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden vanligtvis 4–7 arbetsdagar.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

Om din order inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden ber vi dig kontakta oss med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.

Varför visas ingen spårningsinformation?

Spårningsuppgifter blir tillgängliga först när paketet har registrerats hos transportören. Det kan ibland ta några timmar innan informationen uppdateras, så vi rekommenderar att du kontrollerar igen efter en stund.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

För att göra en retur eller ett byte kontaktar du vår kundtjänst via kontakt@laterrass.se. Ange gärna följande information:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen)
• Anledning till retur eller byte

När vi mottagit din förfrågan skickar vi returadress och vidare instruktioner.

Tillkommer någon fraktkostnad?

Nej, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige.

Vad kostar det att returnera en vara?

Vid ångrat köp står kunden själv för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer och deras aktuella priser.

Hur kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@laterrass.se om du vill göra ändringar eller avbryta din order.

Observera att efter 24 timmar kan beställningen redan ha behandlats eller skickats, vilket innebär att den inte alltid går att ändra.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen, kontakta oss på kontakt@laterrass.se och uppge ditt namn samt den e-postadress du använde vid köpet, så hjälper vi dig.